淘寶新規(guī)明示私域引流更難了！

淘寶新近宣布了一則變換《淘寶網(wǎng)關(guān)于違反允許實(shí)驗(yàn)細(xì)則》的公示通知?？赐暝敿?xì)內(nèi)容后，許多從業(yè)者長嘆一聲，曾經(jīng)熟悉的開放天下、引流玩法，在迅速關(guān)閉。

新規(guī)針對商家的售后服務(wù)舉行了更為嚴(yán)酷的規(guī)范。稀奇是第三條，似乎在體現(xiàn)著要整治當(dāng)前備受關(guān)注的電話外呼引流，尤其是AI外呼引流服務(wù)。曾經(jīng)通行的又一個引流方式，也可能要面臨風(fēng)險。

需要提及的是，這并非是新的行動。此前其他平臺早有類似規(guī)則泛起。只是讓業(yè)界煩憂的是，加上前不久天貓榨取商家使用包裹卡引流，私域引流的操作空間進(jìn)一步被壓縮，大部門做私域的人，起先面臨新磨練。

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相似的平臺新規(guī)來了

熟悉淘寶規(guī)則的從業(yè)者指出，這并非淘寶新規(guī)，早在2023年底就已有相關(guān)劃定。

這次改動，平臺在原有基礎(chǔ)上增添了平臺自動介入并判斷賣家行為的新條款。如原文這樣提到:“情節(jié)稀奇嚴(yán)重的......同時平臺視情形自動介入并判斷賣家存在上述行為的，憑證上述處置賞罰措施執(zhí)行。”

平臺的自動介入，無疑是對商家行為的更嚴(yán)酷規(guī)范。

同時，平臺也對“騷擾他人”情節(jié)舉行了認(rèn)定，如通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗(yàn)證碼等）、聯(lián)系頻次異常、或多次在深夜、破曉等不相宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，造成他人反感的行為屬于騷擾他人的行為。

在排查認(rèn)定騷擾行為中，平臺此前也對自動介入的細(xì)節(jié)舉行了形貌:

“淘寶網(wǎng)將基于自身大數(shù)據(jù)手藝并團(tuán)結(jié)種種間接證據(jù)（包羅但不限于會員的賬號特征、動神秘素、歷史紀(jì)錄、談?wù)?、其他關(guān)聯(lián)消耗者的陳述等）予以綜合評估后，認(rèn)定會員到達(dá)了實(shí)驗(yàn)騷擾行為的高度蓋然性，即*****限度已靠近客觀真實(shí)。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進(jìn)而認(rèn)定會員騷擾事實(shí)建設(shè)?！?

新規(guī)在7月15日公示，并在22日起先實(shí)驗(yàn)。平臺留給商家的調(diào)整時間并不多，僅僅一周時間。

除了淘寶對商家引盛行為的重度攻擊外，其他電商平臺，如京東、抖音也有類似的行為和劃定，如下圖所示。

若是細(xì)究文字，會發(fā)現(xiàn)其中約束大同小異。

而針對商家騷擾用戶的行為，通過罰款激勵用戶自主舉報，似乎已成為各大平臺的統(tǒng)一做法。有商家以為這一行動是在指導(dǎo)消耗者起勁舉報，會在一定水平上危害商家利益。

另外，各大平臺近期也更新諸多細(xì)節(jié)，類似于平臺自動介入的功效在逐步上線，將進(jìn)一步規(guī)范商家行為。

也已經(jīng)有商家稱，受到了平臺的自動介入并被嚴(yán)肅懲治。如京東的一位商家告訴見實(shí)，他們擁有10家店肆，上個月還在使用虛擬號碼舉行外呼，但這個月就收到了6萬元的罰單，甚至嚴(yán)重到單店肆被罰款1萬元的田地。

其中值得注重的是，與過往違規(guī)單差異，該罰單并沒有提供申訴途徑。平臺沒有給予商家詮釋的時機(jī)，而是會直接從店肆保證金中扣除罰款。

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為什么這樣做

有被查京東商家透露，他們的員工其時通過手機(jī)自動聯(lián)系客戶，但仍然被平臺監(jiān)測并處罰。而在罰單下發(fā)時，連對應(yīng)的小二都不知道。重復(fù)查詢內(nèi)部之后，才發(fā)現(xiàn)罰單是由“平臺生態(tài)部”開出。

同樣，淘寶的另一家品牌向見實(shí)透露，他們近期在使用虛擬號碼外呼時，發(fā)現(xiàn)通話會被自動錄音。詢問平臺客服后，卻獲得了否認(rèn)的回復(fù):

這些細(xì)節(jié)指向了平臺若何檢測商家的外呼行為，即:

在用戶手機(jī)號，混入了許多虛擬號碼，當(dāng)商家豈論是人工撥打，照舊AI外呼，都市進(jìn)入到平臺系統(tǒng)中去被紀(jì)錄、被識別，再到開除罰單之舉。

其中一家電商平臺高層告訴見實(shí)，這樣做的緣故原由，正是對《個保法》的延伸和落實(shí)。

時代，許多商家也曾探討，是否可以在平臺上采買對方服務(wù)，將用戶引流至私域?由于到此時，全域這個看法和趨勢下，用戶雖然沉淀在私域，但卻在全網(wǎng)成交。

如我們會見到差異說法:“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天貓”等等等等。差異案例中，成交的平臺隨著用戶行為習(xí)慣而變。

但上述平臺高管明確體現(xiàn)，不行。

對應(yīng)的服務(wù)只能在對應(yīng)的平臺上完成訂單。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被攻擊和處罰之列。

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商家喜憂參半

在見實(shí)的交流群內(nèi)，各人對新規(guī)的反映十分強(qiáng)烈，主要分為兩種態(tài)度。

一種態(tài)度較量氣餒。以為近期的各大平臺新規(guī)是相互之間相互競爭內(nèi)卷的效果，即平臺擔(dān)憂商家通過撥打電話等方式將用戶引流到私域，搶走平臺客源。因此，平臺通過增強(qiáng)羈系來限制商家的私域引流，以掩護(hù)平臺流量。

電話外呼（尤其AI外呼）作為私域引流的通例手段，在這一變換下，會受到嚴(yán)重攻擊。

團(tuán)結(jié)不久前天貓對包裹卡的管控通知，可以看出平臺對于私域引流的管控逐漸嚴(yán)肅（拓展閱讀:天貓新規(guī)后，包裹卡還能繼續(xù)放嗎?），私域運(yùn)營的難度正在增添，未來的商家私域或會越來越難做。

另一種態(tài)度則以為這有利于私域的恒久生長。

私域行業(yè)經(jīng)由長時間的運(yùn)營，問題和矛盾逐漸增多，亟需相關(guān)政策舉行規(guī)范。尤其早期從微商優(yōu)化而來的私域更是問題重重。

其中，「若何掩護(hù)消耗者小我私人信息清靜」是重中之重，平臺此舉則是對《個保法》的延伸和落實(shí)。

在這種情形下，提高私域門檻，將一些只追求轉(zhuǎn)化的簡樸私域掃除在外，突出那些真正正規(guī)的私域，讓私域運(yùn)營規(guī)范化，有利于市場情形的恒久正向生長。

更主要的是，對于那些已經(jīng)積累了重大私域池的品牌和商家來說，市場起先夸獎早起的鳥兒。

他們也將獲得更高的價值的回報。

難做的私域，并讓許多實(shí)力不濟(jì)的團(tuán)隊(duì)自然退出，也會讓現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)享受時間盈利。以及:

私域?qū)⒁院笃鹣冗M(jìn)入慢速時代。在品牌眼中，每一個新增的私域粉都將變得更可愛、更親熱。

另一個角度看，平臺的重復(fù)管控也從側(cè)面證實(shí)晰私域的價值。雖然現(xiàn)在謀劃私域的挑戰(zhàn)更大，難度更高，但明確謀劃私域的人將會更有價值，明確謀劃私域的團(tuán)隊(duì)將更為珍貴。

針對平臺對外呼、包裹卡等各項(xiàng)政策的收緊，各人有何應(yīng)對要領(lǐng)呢?

接待談?wù)搮^(qū)一起聊聊。